“普门示现·我将无我” 南普陀寺第十一届义工培训大会
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如何讲?怎么听?巨东红主讲《志愿服务的沟通技巧》
发表时间:2019-10-20     阅读次数:     字体:【

  志愿服务离不开人与人之间的沟通。20日下午,南普陀第十一届义工培训大会的最后一堂课,由集美大学法学院社会学系副教授巨东红主讲《志愿服务的沟通技巧》,为广大义工介绍详细的志愿服务沟通技能,内容充实详尽,大家无不仔细聆听。

南普陀寺

  课程在南普陀无尽意梵呗艺术团的《欢迎歌》中开始,巨东红回忆起之前和师兄们一起唱《欢迎歌》的感受,还和大家再次温习“爱的鼓励”的掌声,老师爽朗的笑声迅速拉近了和大家的距离,课堂的气氛也活跃起来。

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  时不时都在讲话,可你真的会讲吗?讲的别人愿意听吗?无时无刻不在听,但你是仅仅用耳朵听,还是用心一起聆听?家庭和工作中,是什么原因导致沟通失败?……巨东红从“沟通的内涵及影响因素”、“义工团队的沟通技巧”、“义工与服务对象的沟通技巧”三个方面对沟通技巧作了详细讲解。她用逻辑思维导图、人格解析、繁体字解构、现场演练等多种形式,结合日常生活中的种种现象,深入浅出地分析了沟通的内涵、沟通失败的原因及各种可操作的沟通技巧。

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  最后,巨东红分享给大家有效沟通的九大策略:了解信息接收者,积极倾听;使用语言或非语言反馈,把握发送信息的时机;减少物理障碍;避免信号混淆;使用合适的语句;尽量减少心理防备;有效利用各种沟通工具;尽量避免沟通超负荷。她嘱咐大家,不管是在日常生活还是在志愿服务过程中,一定要先处理好心情,再处理事情;要双向沟通,并回馈确认;要建立同理心,并建立信任度。

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  讲座过程中,老师提到沟通中的种种误区,因沟通失败造成的种种困惑,让大家深有感触。大家积极回应老师提出的各种问题,不时爆发阵阵认同的笑声,在轻松活跃的氛围中学到不少沟通技巧。

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  无论是寺内道场护持,还是社会公共服务,或是日常的家庭工作,几乎处处需要用到沟通技巧。南普陀义工服务社越来越庞大的义工队伍,日渐拓展的服务范围,让良好的沟通、协调能力显得尤为重要,有效沟通成为每位义工的必修技能。

 
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