“普门示现·我将无我” 南普陀寺第十一届义工培训大会
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让世界和你一起微笑——陈静和老师为义工作《服务意识与服务礼仪》主题讲座
发表时间:2019-10-17     阅读次数:     字体:【

人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,文明礼仪是社会和谐发展的根基。2018年10月14日,南普陀寺第十届义工培训大会进入第二日,当天上午陈静和老师为义工作《服务意识与服务礼仪》专题讲座。

  陈老师现场通过视频案例等形式,通过饱含激情、风趣幽默的演绎方式,就“提升服务意识,满意从心开始”和“了解礼仪内涵,时刻心怀感恩”两个方面深入浅出地诠释服务意识和服务礼仪的核心内涵,赢得了义工们的阵阵掌声。

  陈老师指出,作为服务人员,应当以和蔼、谦恭的态度和客人打交道,让客人在交往中感到轻松愉快。如果只会“做事”而不会“做人”;只会解决“实际问题”而不会处理“人际关系”;只会“具体操作”而不懂得“怎样才能让他人经历轻松愉快的人际交往”,那么,这样的服务都是不完整的。陈老师还从用心服务、主动服务、变通服务和激情服务等角度讲解微笑服务意识。为了达到更好的培训效果,陈老师借助实际示范和现场互动的方式调动气氛,展示握手、迎宾、邀请等服务礼仪。

  最后,陈老师勉励大家,人的改变最重要的是下一个决定,要投入专注,笑对人生,真正的快乐源于内心的安宁。

 
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